Сломался сотовый. Как вернуть деньги?

«Недавно купила сотовый телефон, который периодически отказывается работать: «зависает», пропадает связь, недавно сломался динамик... Что я должна предпринять, чтобы вернуть деньги?»


Отвечает адвокат Радик Мансурович Хабибуллин:

— Приобретённый Вами телефон является технически сложным товаром. И это затрудняет задачу по возврату денежных средств. Пока не истёк гарантийный срок, можно потребовать вернуть деньги лишь в строго оговорённых случаях:

  1. если в телефоне обнаружен существенный недостаток;

  2. если продавец нарушил срок ремонта телефона;

  3. если Вы не могли пользоваться телефоном более 30 дней в году из-за того, что он находился в ремонте.

Это значит, что вначале Вы вправе потребовать только выполнения бесплатного ремонта . Для этого необходимо обратиться к продавцу (администратору, директору) с письменной претензией . Её можно составить в произвольной форме.

Распечатайте претензию в двух экземплярах. Если она написана от руки, сделайте копию.

Если Вы будете лично вручать её продавцу (администратору, директору), обязательно попросите завизировать копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приёмки и печать фирмы.

Они отказываются это сделать? Отправьте им документ заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Когда письмо дойдёт до адресата и будет ему вручено, на руки Вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой. Если же письмо вернётся к Вам обратно, то на конверте будет стоять пометка «По указанному адресу такой фирмы получателя не значится» или «Письмо не доставлено из-за отказа в его получении». Этого вполне достаточно для того, чтобы доказать – Вы пытались решить проблему в досудебном порядке. И ещё: желательно отправлять сразу два заказных письма – на юридический и на фактический адрес организации.

Если после ремонта телефон продолжает «глючить», обратитесь к продавцу с повторным заявлением, но уже с обоснованным требованием вернуть денежные средства. Возникли проблемы? Действуйте по прежней схеме.

Не подписывайте никаких соглашений с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. По закону продавец обязан провести её за свой счёт. При этом стоит иметь в виду, что, в случае обнаружения Вашей вины в поломке и необоснованности претензии, с Вас могут взыскать стоимость проведённой экспертизы.

Когда претензия вручена, должно последовать одно из следующих действий со стороны продавца :

  • обмен в течение 7 дней;

  • ремонт – по письменной договорённости, но не более 45 дней;

  • возвращение денег в течение 10 дней.

  • Если реакции не последовало – обращайтесь в суд.  

     
    По теме
    Активисты ОНФ в Республике Башкортостан присоединились к акции «Поверк... - ОНФ в Республике Башкортостан Активисты Общероссийского народного фронта в Республике Башкортостан присоединились к всероссийской памятной акции «Поверка павших», посвященной 77- летию начала Великой Отечественной войны.
    22.06.2018
     
    Рустэм Хамитов провёл совещание по организации аутсорсинга в учреждениях социальной сферы - Президент Республики Башкортостан 21 июня в Доме Республики Глава Башкортостана Рустэм Хамитов провёл совещание по вопросам организации аутсорсинга в учреждениях социальной сферы.
    21.06.2018
    Девочка-подросток не дает о себе знать третьи сутки Павел КРАЙНОВ Родные и близкие 15-летней уфимки Арины Галимовой бьют тревогу: девушка ушла из дома 20 июня и с тех пор ее местонахождение не известно.
    22.06.2018 Комсомольская правда Уфа
    Активисты ОНФ в Республике Башкортостан присоединились к акции «Поверк... - ОНФ в Республике Башкортостан Активисты Общероссийского народного фронта в Республике Башкортостан присоединились к всероссийской памятной акции «Поверка павших», посвященной 77- летию начала Великой Отечественной войны.
    22.06.2018 ОНФ в Республике Башкортостан
    «Он в памяти остался человеческой Глубоким шрамом на лице Земли. Недаром этот страшный день навечно Днём памяти и скорби нарекли».
    22.06.2018 Стерлитамакский рабочий
    Отрывок из повести Т ак называется документальная повесть нашего земляка, архитектора Виктора Ивановича Канаева, которую он посвятил памяти своих родителей (на снимке) .
    22.06.2018 Стерлитамакский рабочий
    Июнь – пора выпускных. У студентов  Стерлитамакского филиала БашГУ по зади волнения экзаменов, бессонные ночи  зубрёжок, мастер-классы от виртуозов  шпаргалок… Впереди – самостоятель ная жизнь.
    21.06.2018 Стерлитамакский рабочий
    В чем причина разгрома аргентинской сборной на чемпионате в России Андрей ВДОВИН @av_esq Вся Аргентина с Диего Марадоной во главе возносила молитвы во спасение сборной.
    22.06.2018 Комсомольская правда Уфа
    Почему на ЧМ-2018 команды-фавориты не могут одержать победы [видео] Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Чемпионат мира по футболу в России продолжает шокировать всех фанатов.
    22.06.2018 Комсомольская правда Уфа
    Активисты ОНФ в Республике Башкортостан присоединились к акции «Поверк... - ОНФ в Республике Башкортостан Активисты Общероссийского народного фронта в Республике Башкортостан присоединились к всероссийской памятной акции «Поверка павших», посвященной 77- летию начала Великой Отечественной войны.
    22.06.2018 ОНФ в Республике Башкортостан
    МУП «Уфимские инженерные сети» г.Уфы уведомляет жителей района об отключении горячего водоснабжения с 9.00 часов 25 июня до 23.55 6 июля 2018 года.
    22.06.2018 Администрация городского округа Уфа